Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

Siparişlerimle İlgili Sorular

1. Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde size bir takip numarası iletilecektir. Bu numara ile kargonuzun durumunu taşıyıcı firmanın web sitesinden kontrol edebilirsiniz.

2. Siparişim ne zaman teslim edilir?
Siparişler genellikle 2-5 iş günü içerisinde teslim edilir. Teslimat süreleri, bulunduğunuz bölgeye ve yoğunluk durumuna bağlı olarak değişebilir.

3. Siparişimde bir sorun var, ne yapmalıyım?
Siparişinizde eksik, yanlış veya hasarlı bir ürün varsa, Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçerek durumu bildirebilirsiniz. Sorununuzu çözmek için hızlıca destek olacağız.

Ürün ve İade Süreçleri

4. Ürünleri nasıl iade edebilirim?
İade taleplerinizi teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde başlatabilirsiniz. İade işlemleri için İade Politikamız sayfasını ziyaret edebilir veya bizimle iletişime geçebilirsiniz.

5. İade ücretli mi?
İade işlemleri sırasında kargo ücretleri, iade sebebine bağlı olarak belirlenir. Hatalı veya hasarlı ürünlerde kargo masrafları tarafımızdan karşılanır.

6. Ürünlerin bakım talimatları nelerdir?
Her ürünümüzle birlikte bakım talimatları gönderilir. Ürün etiketinde belirtilen talimatları takip ederek ürünlerinizi uzun süre güvenle kullanabilirsiniz.

Ödeme ve Güvenlik

7. Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Kredi/banka kartı, havale/EFT ve kapıda ödeme seçeneklerimiz mevcuttur. Ödeme yöntemleriyle ilgili detaylara Ödeme Bilgileri sayfamızdan ulaşabilirsiniz.

8. Ödemelerim güvenli mi?
Evet, ödeme bilgileriniz SSL şifreleme teknolojisiyle korunur. Ayrıca, 3D Secure ile ekstra güvenlik sağlanır.

Diğer Sorular

9. Welluvia ile nasıl iletişim kurabilirim?
Bize e-posta yoluyla destek@welluvia.com adresinden veya web sitemizdeki iletişim formu aracılığıyla ulaşabilirsiniz.

10. Yeni ürünler ve kampanyalardan nasıl haberdar olabilirim?
E-posta bültenimize abone olarak veya sosyal medya hesaplarımızı takip ederek en yeni ürünler ve özel kampanyalarımızdan haberdar olabilirsiniz.

Her türlü sorunuzda yanınızdayız! 💌